Đồng chí Lê Minh Đức, Bí thư Đảng ủy xã Yên Bình cho biết: Xã Yên Bình được thành lập trên cơ sở sáp nhập 4 đơn vị hành chính, là địa bàn trung tâm của huyện Yên Bình cũ nên khối lượng công việc và nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính rất lớn. Xã xác định cải cách hành chính và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.

Ngay sau khi đi vào hoạt động, xã đã khẩn trương kiện toàn tổ chức bộ máy, phân công rõ người, rõ việc; rà soát, tiếp nhận và xử lý toàn bộ hồ sơ tồn đọng từ huyện và 4 xã cũ. Tổng số 170 hồ sơ tồn đọng đã được giải quyết dứt điểm, bảo đảm hoạt động thông suốt, không để gián đoạn việc phục vụ người dân.

Ngay sau khi đi vào hoạt động, xã đã kiện toàn tổ chức bộ máy, phân công rõ người, rõ việc; rà soát, tiếp nhận và xử lý toàn bộ hồ sơ tồn đọng

Hiện Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Bình thực hiện 311 thủ tục hành chính, gồm 13 thủ tục toàn trình, 137 thủ tục một phần và 161 thủ tục khác. Trong năm 2025 và 5 tháng đầu năm 2026, xã đã tiếp nhận 6.709 hồ sơ trên hệ thống điện tử, giải quyết 6.585 hồ sơ; tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 99%, tỷ lệ giải quyết đúng và trước hạn đạt 98%, mức độ hài lòng của người dân đạt 100%.

Bên cạnh đó, xã đã tiếp nhận và xử lý tập trung 727 hồ sơ trên hệ thống của các bộ, ngành; tiếp nhận, xử lý 5 phản ánh, kiến nghị qua hệ thống điện tử 24/7 và kiến nghị đơn giản hóa 2 thủ tục hành chính lĩnh vực hộ tịch. Năm 2025, xã Yên Bình được xếp hạng 16/99 xã, phường về cải cách thủ tục hành chính.

Đáng chú ý, xã đã triển khai giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với hơn 40 thủ tục, tạo thuận lợi cho người dân thực hiện hồ sơ tại bất kỳ điểm tiếp nhận nào. Đồng thời, phối hợp với các cơ quan ngành dọc như Công an, Bưu điện, Điện lực, Bảo hiểm xã hội, ngân hàng, Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai hỗ trợ giải quyết trên 1.500 lượt thủ tục liên quan đến dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích.

Một trong những điểm nổi bật của xã Yên Bình là việc đưa vào vận hành mô hình Cabin AI ứng dụng trí tuệ nhân tạo tại Trung tâm Phục vụ hành chính công từ tháng 9/2025. Mô hình hỗ trợ người dân tra cứu thủ tục, hướng dẫn hồ sơ, nộp hồ sơ trực tuyến và giải đáp thông tin cơ bản. Đến nay, Cabin AI đã hỗ trợ trên 1.000 lượt hồ sơ, góp phần giảm thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng phục vụ.

Đến nay, Cabin AI đã hỗ trợ trên 1.000 lượt hồ sơ, góp phần giảm thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng phục vụ

Xã cũng duy trì điểm hỗ trợ thủ tục hành chính tại thôn Miếu Hạ và thôn Tân Bình; đồng thời dự kiến mở rộng mô hình Cabin AI đến các điểm hỗ trợ tại thôn trong thời gian tới.

Song song với đó, mô hình “Thứ 7 cùng dân” được triển khai hiệu quả với sự tham gia của Tổ công nghệ số cộng đồng. Địa phương đã tổ chức 13 buổi trực tiếp tại nhà văn hóa thôn để hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính ngay tại cơ sở với trên 800 lượt hồ sơ thuộc các lĩnh vực đơn giản như chứng thực, hộ tịch, cấp bản sao.

Xã đã tổ chức 13 buổi trực tiếp tại nhà văn hóa thôn để hướng dẫn, tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính ngay tại cơ sở

Đối với người già yếu, người khuyết tật và gia đình chính sách, Trung tâm Phục vụ hành chính công phối hợp với bưu điện và công an xã thực hiện tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả tại nhà. Đồng thời, xã tăng cường hướng dẫn người dân tạo tài khoản, cài đặt ứng dụng “Cư dân số”, xây dựng “Thôn số”, “Thôn thông minh”.

Hiện nay, 100% công chức của xã được trang bị máy tính kết nối mạng; 100% công việc được xử lý trên môi trường điện tử; 100% văn bản đi sử dụng chữ ký số; tỷ lệ văn bản điện tử đạt 98%, thanh toán trực tuyến đạt 100%. Toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền xã đều được tiếp nhận, giải quyết trên môi trường điện tử.

Theo Bí thư Đảng ủy xã Lê Minh Đức, từ thực tiễn triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, địa phương rút ra hai bài học kinh nghiệm cốt lõi. Thứ nhất, mọi cải cách và ứng dụng công nghệ phải lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Thứ hai, cần chuyển từ tư duy “bị động” sang “chủ động”, đưa dịch vụ công và công nghệ đến tận thôn, bản, hộ dân thay vì chờ người dân đến cơ quan hành chính.

Bên cạnh kết quả đạt được, xã Yên Bình vẫn gặp một số khó khăn như khối lượng công việc tăng mạnh sau sáp nhập trong khi biên chế còn hạn chế; việc đồng bộ dữ liệu, số hóa hồ sơ từ các đơn vị cũ còn nhiều vướng mắc; cán bộ phải vừa xử lý công việc, vừa nghiên cứu, thích ứng với các phần mềm mới của bộ, ngành.

Trong thời gian tới, xã Yên Bình sẽ tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức; đẩy mạnh đầu tư hạ tầng số, số hóa hồ sơ, tài liệu, phấn đấu đến cuối năm 2026 hoàn thành số hóa trên 95% hồ sơ lưu trữ, duy trì 100% văn bản điện tử, 100% văn bản ký số và thanh toán trực tuyến; mở rộng mô hình Cabin AI tại các điểm hỗ trợ thủ tục hành chính, phấn đấu hỗ trợ trên 5.000 lượt hồ sơ đến hết năm 2026; phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng và duy trì hiệu quả mô hình “Thứ 7 cùng dân”.

Xã phấn đấu duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến trên 99%, giải quyết đúng và trước hạn trên 98%, tiếp tục nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính.